Atendimento WhatsApp UpgradeNatural

Política de Trocas e Reembolso

Politica de Troca e Reembolso

 

·         -O que o usuário precisa fazer?

Em caso de insatisfação ou algum problema com sua compra, entre em contato imediatamente através do telefone: ( 11 ) 97570-6958.  Relate a atendente o problema ocorrido. Será gerado um código de logística reversa para que o cliente possa devolver o produto sem nenhum custo extra. Assim que o produto chegar na empresa, imediatamente é feito o estorno do valor da compra através do Mercado Pago. Isso pode demorar de 2 a 4 dias úteis. Lembrando esse é um prazo de segurança. Na maioria dos casos solucionamos os casos no mesmo dia.

·         -Sob quais circunstâncias você oferece devoluções e reembolsos

Devoluções e reembolsos não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

 

- Em embalagens abertas ou avariadas.

- Produto já consumido.

- Constatação de mau uso.

- Sem identificação do pedido.

 

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado e não deve conter indícios de uso.

 

·         -Prazo em que você aceita devoluções e trocas

Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos em até 30 dias corridos, a partir do recebimento do pedido. Lembrando se não houver sinais de uso ou de mau uso.

·         -Quando o usuário pode esperar por um reembolso?

 

O usuário pode exigir o reembolso em caso de insatisfação, compra feita por engano, fraude ou qualquer outro tipo de problema não especificado anteriormente. Reembolso é um direito do cliente. Lembrando desde que não se tenha utilizado o produto.

 

·         -Terei que pagar pela primeira troca ou pelo frete novamente?

 

Não. A primeira troca na UpgradeNatural é grátis! Todas as despesas são por nossa conta. Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, a UpgradeNatural se reservará o direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem.

·         -Após solicitada a troca, em quanto tempo receberei o meu pedido?

 Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o item adquirido e a localidade de coleta/entrega do produto.

Em geral, o prazo para coleta é de até três dias úteis após a solicitação de retirada do produto. O prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até sete dias úteis. Após esta data, o prazo de entrega é o mesmo do pedido inicial, para saber o prazo de entrega, faça a simulação no site.

·         -Como acompanho as minhas trocas?

Acompanhar o processo de troca no nosso site, é simples. Entre em contato com a nossa Central de Relacionamento por telefone ( 84 ) 98109-8436 ou pelo e-mail: atendimento@upgradenatural.net

·         -Como devolver o produto que quero trocar à UpgradeNatural?

Primeiro entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp: ( 11 ) 97570-6958 ou pelo e-mail: atendimento@upgradenatural.net

Dirija-se a uma das agências do correio mais próxima, e passe o atendente o código de postagem fornecido pela nossa empresa.

Escreva na embalagem o endereço da UpgradeNatural, junto com o código da coleta/postagem.

 

Em caso de análise desfavorável, o produto será automaticamente devolvido para você, sem comunicação prévia, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será cancelado.

 

Não realizamos trocas de brindes, somente em caso de defeito e se estiver disponível em estoque.

 

·         -Como escolher um produto para a troca?

Na UpgradeNatural, as trocas podem ser realizadas em até 30 dias a partir da data do recebimento.  

Você pode escolher outro produto.  Até o valor total da compra, podendo optar por outros produtos de valor inferior até atingir o total pago.

O fabricante é o responsável pela garantia contratual, somente ele poderá esclarecer todas as dúvidas sobre o produto, sua montagem e/ou utilização, porque é o detentor da tecnologia

-Efetuei a compra, deu errado e quero solicitar o dinheiro de volta. Como devo proceder?

Todas as comprar no nosso site. Tem como meio de pagamento PagSeguro. Qualquer problema que possuir na compra, pode abrir uma disputa. Solicitando seu dinheiro de volta. Desta forma a situação será analisada pela nossa equipe de forma clara e rápida. E se o problema realmente for detectado seu dinheiro imediatamente será estornado.

 

Agradecemos a todos nossos clientes e estamos a disposição para solucionar todos os problemas,

atenciosamente,


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